Маркетинг удержания - сегодня это главное в клиентском секторе

Маркетинг удержания (или retention marketing) становится все более важной стратегией для роста бренда по нескольким причинам:

1. Снижение затрат: 

Привлечение новых клиентов обычно обходится дороже, чем удержание существующих. Исследования показывают, что затраты на привлечение нового клиента могут быть в 5-25 раз выше, чем на удержание уже имеющегося.

2. Увеличение жизненной ценности клиента (LTV): 

Удержание клиентов позволяет увеличить их жизненную ценность. Довольные клиенты склонны совершать повторные покупки и рекомендовать бренд своим знакомым, что также приводит к новым продажам.

3. Лучшее понимание клиентов: 

Работая над удержанием, компании могут лучше понять потребности и предпочтения своих клиентов, что позволяет им более эффективно адаптировать свои предложения и улучшать клиентский опыт.

4. Фокус на лояльности: 

Удержание клиентов способствует формированию лояльной аудитории, что приводит к стабильному доходу и снижению колебаний в продажах. Лояльные клиенты чаще остаются с брендом, даже если на рынке появляются новые конкурентные предложения.

5. Устойчивость к конкуренции: 

Бренды, которые успешно удерживают клиентов, становятся менее уязвимыми к действиям конкурентов. Сложнее отобрать лояльного клиента, чем привлечь нового.

6. Клиентский опыт: 

Уделение внимания удержанию клиентов позволяет компаниям улучшать свой клиентский опыт, что в свою очередь способствует положительным отзывам и рекомендациям.

7. Создание сообщества: 

Удержание клиентов помогает формировать сообщество вокруг бренда, что в свою очередь может привести к созданию активных сторонников, которые будут продвигать бренд в своих кругах.

8. Долгосрочные отношения: 

Стратегия удержания ориентирована на построение долгосрочных отношений с клиентами, что приводит к постоянным доходам и устойчивому росту.

Маркетинг удержания не только способствует повышению финансовой эффективности бизнеса, но и создает более глубокую связь с клиентами, что является ключевым фактором для успешного роста бренда в долгосрочной перспективе.

Безусловно, для решении всех этих задач необходимо иметь в команде современных, думающих, эмпатийных сотрудников. 

STEP LER помогает брендам в поиске высокомотивированных под задачи компании.